Han ocorregut casos de clíniques dentals que sense previ avís tanquen i tallen contacte amb els seus pacients. El problema residix en què estos pacients estan en tractament i a vegades ja ho havien pagat bé directament o bé a través d’una  financera i amb el tancament es troben amb el servici sense prestar, i amb els pagaments pendents o els diners perduts.

Vies per a reclamar?

➢ Queixes davant Consum: Pot formular una reclamació davant els organismes de consum aportant còpia de qualsevol document (contracte, factura, pressupost etc.) que puga servir com a prova del que es reclama. Des d’estos organismes s’intentarà una intermediació amb l’empresa a fi d’aconseguir  una solució voluntària.

Els organismes de consum competents són l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) més pròxima al seu domicili, o bé, en la Direcció General de Comerç i Consum de la seua Comunitat Autònoma, juntament amb una còpia de qualsevol document (contracte, factura, pressupost etc.) que puga servir com a prova del que es reclama.

➢ Queixes davant Sanitat: Si la reclamació versa sobre pràctiques il·lícites, el pacient podrà presentar una reclamació per escrit davant la Conselleria de Sanitat corresponent per a alertar a
les Autoritats Sanitàries.

➢ Queixes davant l’Agència Espanyola de protecció de Dades (AEPD): En el cas que no puguen exercir el seu dret d’accés o la Història Clínica, es negue/dificulte el seu lliurament, es pot
presentar una reclamació davant l’AEPD.

➢ Via civil: Els pacients podran instar reclamacions de responsabilitat civil a conseqüència dels danys i perjuís ocasionats per una mala praxi professional. Per a això, haurà de contactar amb un advocat que el puga assessorar en la matèria amb la finalitat d’estudiar la viabilitat de la seua reclamació i presentar la corresponent demanda. Referent a això, és convenient conéixer que en els diferents Col·legis d’Advocats pot informar-se sobre els servicis d’assistència jurídica gratuïta contemplats per a aquelles persones que no tinguen suficients recursos econòmics i reunisquen els requisits legals exigits.
➢ Via Penal: Els pacients podran denunciar les negligències greus (mala praxi), estafes, delictes contra la salut pública, frau, … etc. També els aconsellem que es posen en contacte amb un advocat.

Com puc accedir la meua història clínica?
Si la clínica encara es troba oberta has d’anar al mateix centre sanitari que corresponga i presentar una sol·licitud per escrit acompanyant-lo del teu DNI. Porta dos còpies: una per a la pròpia clínica i una altra perquè te la segellen amb el justificant d’haver presentat la sol·licitud que ha de ser contestada en el termini d’un mes.
En cas d’estar tancades les clíniques, intenta dirigir esta sol·licitud a la direcció de les oficines administratives de la clínica i si tampoc és possible, presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) i igualment pose una reclamació davant la Conselleria de Sanitat de la seua Comunitat Autònoma.

Custòdia de les Històries clíniques dels centres sanitaris?
L’obligació de conservar la documentació clínica correspon als centres sanitaris i als professionals sanitaris que desenrotllen la seua activitat de manera individual.
I com hem exposat, el control dels centres sanitaris, depén de les Conselleries de Sanitat de les Comunitats Autònomes, per la qual cosa estes seran les que s’hagen de fer càrrec de la custòdia de les Històries Clíniques en el cas que els professionals i els centres sanitaris acaben la seua activitat desordenadament sense cap previsió.

Com puc paralitzar el finançament del tractament dental que no estic rebent?
En estos casos, tenim que diferència entre:

• Crèdits vinculats: són aquells que se subscriuen amb intermediació de la pròpia clínica i que l’entitat financera abona directament a esta última amb la finalitat de li prestació del servici.
L’incompliment en la prestació dels servicis contractats comportaria la resolució dels contractes, inclosos els préstecs vinculats subscrits per al pagament dels tractaments, i la devolució de la part ja abonada en el cas que el valor del tractament dental efectivament rebut anara menor al sumatori de les quotes ja abonades.
Per a això, és necessari que reclame insatisfactòriament contra la clínica dental, i posteriorment reclamar a la financera. És convenient comptar amb el pressupost i la història clínica per a reclamar davant la financera ja que esta última reflectix aquells tractaments realitzats amb base en el pressupost amb la finalitat de determinar la quantia de la devolució. En cas de no disposar de la Història clínica, podrà sol·licitar a un dentista un informe de l’estat de la seua boca amb la finalitat de poder demostrar a l’entitat financera aquells tractaments que sí s’han dut a terme i els que no.
• Crèdits privats o pagaments en efectiu: D’altra banda, les persones que hagen pagat en efectiu o mitjançant un crèdit personal no podran paralitzar els crèdits, veient-se obligats a reclamar exclusivament contra la pròpia clínica la devolució de l’abonat. En cas que l’empresa es trobe en concurs de creditors serà necessari comunicar els crèdits a l’administració concursal. La declaració del concurs es publicarà a través del BOE i la comunicació ha de comptar amb un correu electrònic on els clients poden comunicar el seu deute a l’administrador. Han de fer-ho ràpid i adjuntar escanejades les proves dels seus pagaments.

Quin control pot realitzar l’Organització Col·legial respecte a les clíniques dentals i davant un escenari de tancament d’una clínica?

Els Col·legis únicament tenen competències deontològiques enfront d’estes empreses quan es constituïxen com a societats professionals, la qual cosa en la pràctica a penes ocorre. Per això, el
Consell General de Dentistes porta reclamant des de fa anys a l’Administració que s’aplique la Llei de Societats Professionals, per a així evitar que les empreses de servicis sanitaris es regisquen
exclusivament per criteris mercantilistes.

Així mateix, la competència d’inspecció i control de centres sanitaris (clíniques dentals) recau en les respectives Conselleries de Sanitat de cada Comunitat Autònoma, sense que l’Organització Col·legial tinga funcions en esta matèria per a poder controlar el que ocorre en estos centres més enllà que l’actuació  individual del dentista. No obstant això, des d’este Consell General i els Col·legis s’ha vingut avisant i sol·licitant el control per part de l’Administració de les clíniques dentals i la seua gestió davant el tancament de moltes d’elles.

En qualsevol cas, des dels Col·legis i el propi Consell ens posem a la disposició dels professionals i els pacients a la fi d’oferir-los tota la informació necessària davant esta mena de situacions.

Més info a: https://consejodentistas.es/recomendaciones-del-consejo-general-de-dentistas-ante-el-cierre-repentino-de-una-clinica-dental/