Servici d’Atenció al Pacient / Comissió d’Ètica i Deontologia

Informació general

En compliment del article 12 de la Llei 2/1974, de 13 de febrer, sobre Col·legis Professionals, l’Il·lustre Col·legi d’Odontòlegs i Estomatòlegs de València (ICOEV) disposa d’un servici d’atenció als usuaris (pacient odontològic), que a través de la Comissió d’Ètica i Deontologia tramitarà i resoldrà les queixes o reclamacions, referides a l’activitat col·legial o professional dels col·legiats que exercisquen a la província de València, presentades per qualsevol usuari que use els seus servicis professionals.

Quin tipus de reclamacions puc presentar en el ICOEV?

Davant el ICOEV podrà interposar reclamació sobre l’activitat col·legial i deontològica dels col·legiats, és a dir, únicament es tramitaran aquelles queixes que versen sobre un possible incompliment del que es disposa en el Codi ètic i Deontològic de la professió.

Quin tipus de reclamacions no podem tramitar?

No és competència del ICOEV pronunciar-se sobre aspectes econòmics, financers o mercantils aliens a la pràctica habitual de l’Odontologia.

Tampoc és missió d’este òrgan emetre informes pericials, ni té atribucions per a exigir o pronunciar-se quantificant algun tipus de responsabilitat (civil, penal, laboral, contenciós-administrativa, etc), ni la instrucció d’este expedient podrà mai substituir vàlidament una acció de responsabilitat que es puga entaular per la mateixa causa, ni perjudicarà tampoc el legítim dret dels seus promotors a emprendre en altres instàncies qualsevol actuació legal que estimen pertinent en empara dels seus legítims interessos.

La tramitació de les reclamacions se circumscriu a la vulneració o no del Codi d’Ètica i Deontologia dels professionals objecte de la queixa, considerant si l’actuació d’estos ha sigut d’acord amb els principis i estàndards de l’esmentat Codi. Així mateix, posem en el seu coneixement que este Col·legi manca de competències per a valorar suposats casos de mala praxi o valorar qüestions econòmiques, per la qual cosa en la seua resolució no al·ludirà a estes qüestions.

El *ICOEV no disposa d’un termini màxim per a la contestació de la reclamació interposada, per la qual cosa l’informem que Vosté pot iniciar les reclamacions que considere oportunes de manera paral·lela, via judicial o extrajudicial, per a solucionar el seu problema de salut, econòmic o de mala praxi acudint, bé a un altre professional a un servici de consum o bé a un jutjat competent, tot això independent i sense esperar la respectiva resposta del Col·legi en relació a la queixa formulada.

Com es tramiten les reclamacions?

Després de rebre reclamació es comprovarà que no tinga defectes de manera que dega u. esmenar. A continuació, el *ICOEV es posarà en contacte amb les parts per a sol·licitar la informació pertinent. Rebuda, es procedirà al seu estudi i avaluació, i finalment emetrem un INFORME/RESOLUCIÓ amb les conclusions i propostes. No hi ha establit un termini concret de resposta.

Què he de presentar?

Per a presentar una reclamació davant el ICOEV l’interessat haurà de completar el formulari/full de reclamació que pot descarregar-se en este enllaç i adjuntant una còpia del seu Document Nacional d’Identitat (DNI).

Com i on puc presentar-ho?

Pot presentar-ho de la manera següent:

• Presencialment en seu col·legial (es requerix cita prèvia que es pot reservar punxant est enlace).
• Per correu postal dirigit a:

Col·legi Oficial d’Odontòlegs i Estomatòlegs de València

Calle Luis Melero y Mas nº 1-3 bajo

C.P. 46023 –  Valencia

• Per correu electrònic a: icoev@icoev.es

S’informa que no s’admetrà a tràmit cap reclamació anònima i/o en la qual no conste la firma del pacient en totes i cada i una les pàgines del formulari, així com una còpia del DNI el pacient.  

En el següent enllaç pot accedir i descarregar el formulari per a interposar un reclamació davant la Comissió d’Ètica i Deontologia. Després de descarregar-ho i imprimir-ho haurà d’emplenar-ho i firmar-ho degudament per a posteriorment fer-nos-ho arribar amb els documents adjunts que considere.

Descarregar formulari