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¿De verdad le arrancaron los dientes? por Enrique Llobell

Recientemente se publicó en toda la prensa nacional la noticia de un dentista de Zaragoza, que ha arrancado los dientes a una paciente que no le quería pagar.

Esta noticia ha generado todo tipo de comentarios en los nuevos sistemas de comunicación. No conozco al dentista ni a la paciente, por lo que voy a dar mi opinión, una más, a la espera de que el asunto sea resuelto judicialmente.

Leo que  entre gritos y sollozos, la “pobre” mujer se ha ido a la policía y ésta ha metido al dentista en el calabozo. Vaya como está la profesión.   He intentado ponerme en contacto con el dentista de Zaragoza, pero me ha sido imposible, ha cerrado su consulta. Imposible también comunicar con la paciente. Leída la noticia, justo al final del todo, donde ya nadie llega, pone que la paciente acudió a puertas de urgencias, enviada presumiblemente por la policía, y el informe médico dice que no hay lesiones. Que curioso. Le han arrancado los dientes  y no hay lesiones. En otro punto de la noticia dice que la paciente es la madre de una empleada del doctor. Vaya por Dios. Al parecer, hubo un acuerdo económico por un precio muy inferior al habitual. Al negarse la paciente a abonar la prótesis, según ella mal presupuesta, el dentista optó por retirarla, desatornillándola o descementándola, después de convencer a la paciente de que iba a ajustarla mejor. No le hizo ningún daño, eso es evidente, pero ella se sintió engañada al verse sin dientes, y abandonó la consulta entre gritos. Acudió a la policía, que la envió a por el informe médico de urgencias. Que fácil resulta realizar todas estas maniobras cuando conoces los entresijos de una clínica dental, porque allí trabaja tu hija.

Estas prácticas son habituales en otras profesiones, y se las conoce como engaño, timo o estafa. Ahora empiezan a llegar a profesiones como la odontología, profesiones sanitarias que se empiezan a confundir con simples comercios por culpa un poco de todos.

Las nuevas formas de practicar la odontología, con franquicias donde trabajan falsos dentistas, y con tantos intrusos, están cambiando la forma de entender la profesión. Desgraciadamente, esto sólo pasa en España, porque esas franquicias no funcionan en el resto de Europa, donde tampoco trabajan los intrusos. Aquí, si. Y vemos profesionales destrozados, como este joven que tendrá que esperar el resultado de un juicio que tardará mucho tiempo en resolverse.

Mientras tanto los actuales medios de comunicación no especializados propician informaciones y debates, que no benefician en nada a la profesión ya que generan una gran desconfianza por parte de los ciudadanos.

 

Enrique Llobell

Presidente del Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Valencia

El peligro de las ofertas y el ‘low cost’ en la consulta del dentista

En una sociedad en la que la economía centra todo el interés y el ciudadano ha visto reducido su poder adquisitivo, las ofertas se han convertido en un gancho perfecto y efectivo para captar clientes en la mayor parte de los ámbitos. Sin embargo no en todos los sectores tienen las mismas consecuencias. En los últimos años y aprovechando el caldo de cultivo de la crisis, las ofertas y las ‘promociones chollo’ han llegado a los servicios de salud y más concretamente a las consultas de Odontología. A priori lo que para el cliente puede parecer una ventaja económica se puede convertir en un problema para su salud. Y es que en el caso de la Odontología, las ofertas no son una buena elección ya que en la asistencia sanitaria lo importante no es el precio y lo que realmente importa es la calidad de la atención y los materiales utilizados.

Tras una oferta de servicios odontológicos se esconden otras cosas que el paciente desconoce pero que son muy importantes para su salud. Para empezar la calidad de los materiales. En este tipo de iniciativas ‘low cost’ utilizadas principalmente por grandes empresas, franquicias o seguros de salud se suelen utilizar materiales cuya calidad está por muy por debajo del odontólogo de confianza de toda la vida que no cae en las ofertas ya que no permite rebajar los estándares de calidad.

Respecto a la asistencia, cabe reseñar que la mayoría de firmas que optan por las ofertas como estrategia comercial para captar clientes están formadas por profesionales sin demasiada experiencia contratados con salarios bajos e irrisorios para su valía. Sin embargo, lo que es más grave y que la ciudadanía desconoce es que en la mayoría de los casos, estos odontólogos son obligados a realizar un mínimo de actuaciones dentales facturables a los pacientes (aunque no siempre sean estrictamente necesarias). Finalmente son obligados a prestar el servicio en un tiempo récord para optimizar el volumen de atenciones que deben realizar. Es decir, dedican menos tiempo del necesario a la atención del paciente.

Y es que no hay que olvidar que el objetivo primordial de este tipo de empresas no es otro que obtener el máximo beneficio con el mejor coste y para ello no hay otro camino que rebajar la calidad ya sea de la asistencia o de los materiales. No en vano, la mayoría de las firmas que optan por las ofertas y chollos gancho están gestionadas por gestores y empresarios no por profesionales de la odontología. Ello hace que en la mayoría de los casos, la sensibilidad por el paciente, el conocimiento del sector, la vocación y el interés sanitario pasen a un segundo plano. El objetivo no es otro que recaudar y repartir dividendos a los inversores.

¿Por qué el ICOEV renueva su imagen digital y apuesta por las redes sociales?

Tras varios años de existencia, el portal web del Ilustre Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Valencia exigía una remodelación de su diseño y su inserción en las redes sociales. No sólo porque buena parte de entidades similares ya la han realizado (el 40% de los colegios de odontólogos están presentes de alguna forma en las redes sociales) sino porque transmitía una sensación de entidad no adaptada a la tecnología actual lo que a su vez repercutía en su imagen pública.

El ICOEV ha decidido apostar por una remodelación de su web y por entrar en las redes sociales no sólo por una cuestión estética y de imagen sino también por las funcionalidades que proporciona tanto a los colegiados como a la entidad.

La entrada en las redes sociales supone un paso adelante para el ICOEV y sus colegiados ya que les va a otorgar un plus de participación y de acceso a noticias especializadas. Y es que la entrada en las redes sociales implicará que el Colegio tenga un nuevo canal de comunicación propio y directo con sus asociados al tiempo que podrá transmitir con más fuerza sus mensajes a la sociedad valenciana. Entre ellos los valores del ICOEV en forma de preocupación por la salud bucodental de la población, denuncias de intrusismo u otro tipo de iniciativas que perjudican al colectivo profesional y al conjunto de la sociedad.

En el plano de comunicación interna entre el ICOEV y sus colegiados el objetivo no es otro que mantener informado al odontólogo de toda aquella información que genere la entidad y que pueda ser de su interés. Es decir, alertas, convocatorias, ofertas, noticias sectoriales, anuncios, etc.

Inicialmente se contará con una página en Facebook, un perfil en Twitter así como un canal de Youtube y un blog. Los canales de Facebook y Twitter, (dos de la principales redes sociales actuales) sirven para llegar y estar en contacto con personas tanto colegiados como ciudadanos en general. Por su parte en Youtube se podrán disponer de videos atractivos o de interés para la profesión. A su vez, en el blog se realizarán artículos relacionados del mundo de la salud e incluso se abrirá la posibilidad de incluir artículos científicos enviados por los propios colegiados. En este último ámbito el ICOEV será pionero ya que será el primer colegio que apueste por el blog corporativo dado que la mayoría de colegios que han optado por las redes sociales mantienen una tímida presencia principalmente en Facebook.

A partir de ahora esperamos contar con la participación y ayuda de todos los colegiados en esta nueva aventura digital del ICOEV. A todos ellos se les abre la puerta y se les espera contando con su interactividad. Eso sí, siempre dentro de los límites del respeto y las normas de educación, elegancia y corrección básicas para cualquier interacción entre personas respetables.

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